Un couple de passagers ayant perdu leur valise est poursuivi par Air Canada pour avoir dépensé l’équivalent de 2 100 $ en vêtements. Ils ont perdu leurs bagages lors d’un vol entre Toronto et Vancouver.
Alaa et Nancy Tannous ont été poursuivis par Air Canada après avoir dépensé 2 100 $ en vêtements suite à la perte de leurs bagages lors d’un vol de Toronto à Vancouver en 2022.
La compagnie aérienne a informé le couple que leurs valises n’étaient pas arrivées et qu’ils ne savaient pas ce qui leur était arrivé. « Ils n’ont même pas pu suivre les bagages, savoir s’ils étaient encore à Toronto ou en route », a déclaré Alaa à CBC.
Les deux passagers ont dépensé plus de 2 000 $ en vêtements et ont envoyé les reçus pour demander un remboursement à Air Canada, qui leur a proposé seulement 174 $. Le couple a refusé l’offre de la compagnie.
L’affaire a été portée devant l’Office des transports du Canada (OTC), qui a ordonné à la compagnie aérienne de payer environ 1 677 $. Cependant, en décembre 2024, le couple a eu la surprise de recevoir une plainte déposée par la compagnie.
« C’était un choc », a déclaré Alaa après avoir été notifié. « C’est décevant de voir que la compagnie aérienne, après tout l’argent que j’ai dépensé chez eux au fil des années, fasse appel d’une indemnisation de seulement 2 000 dollars. »
La compagnie a affirmé que les bagages avaient été retournés au couple en moins de 24 heures et qu’une partie des achats effectués l’avait été plusieurs jours après la restitution des valises aux Tannous.
« Air Canada a choisi de saisir la justice afin d’obtenir des précisions sur ce qui constitue des dépenses raisonnables que les clients peuvent réclamer », a déclaré la compagnie dans un communiqué.
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