Una coppia di passeggeri che ha smarrito il proprio bagaglio è stata denunciata da Air Canada per aver speso l’equivalente di 2.100 dollari in vestiti. Hanno perso i bagagli su un volo da Toronto a Vancouver.
Alaa e Nancy Tannous sono stati denunciati da Air Canada dopo aver speso 2.100 dollari in vestiti in seguito allo smarrimento del loro bagaglio su un volo da Toronto a Vancouver nel 2022.
La compagnia aerea ha informato la coppia che i loro bagagli non erano arrivati e che non sapevano cosa fosse successo. “Non sono nemmeno riusciti a tracciare il bagaglio, se fosse rimasto a Toronto o fosse in viaggio”, ha raccontato Alaa alla CBC.
I due hanno speso oltre 2.000 dollari in vestiti e hanno inviato le ricevute per richiedere un rimborso ad Air Canada, che ha offerto solo 174 dollari. La coppia ha rifiutato l’offerta della compagnia.
La questione è stata portata all’Agenzia canadese per i trasporti (CTA), che ha stabilito che la compagnia aerea dovesse pagare circa 1.677 dollari. Tuttavia, nel dicembre 2024, la coppia è rimasta sorpresa nel ricevere una citazione in giudizio da parte della compagnia.
“È stato uno shock”, ha detto Alaa dopo aver ricevuto la notifica. “È deludente vedere la compagnia aerea, dopo tutti i soldi che ho speso con loro negli anni, contestare un risarcimento di soli 2.000 dollari.”
La compagnia ha affermato che il bagaglio è stato restituito alla coppia in meno di 24 ore e che una parte della somma richiesta è stata spesa per articoli acquistati giorni dopo la riconsegna delle valigie ai Tannous.
“Air Canada ha scelto di ricorrere alla giustizia per chiarire cosa costituisce una spesa ragionevole che i clienti possono richiedere”, ha dichiarato la compagnia in un comunicato.
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