Ein Passagierpaar, dessen Koffer verloren ging, wird von Air Canada verklagt, weil sie umgerechnet 2.100 US-Dollar für Kleidung ausgegeben haben. Sie verloren ihr Gepäck auf einem Flug von Toronto nach Vancouver.
Alaa und Nancy Tannous wurden von Air Canada verklagt, nachdem sie 2.100 US-Dollar für Kleidung ausgegeben hatten, nachdem ihr Gepäck auf einem Flug von Toronto nach Vancouver im Jahr 2022 verloren gegangen war.
Die Fluggesellschaft informierte das Paar, dass ihr Gepäck nicht angekommen sei und sie nicht sagen könnten, was damit passiert sei. „Sie konnten das Gepäck nicht einmal verfolgen, ob es noch in Toronto war oder auf dem Weg“, berichtete Alaa gegenüber CBC.
Die beiden gaben über 2.000 US-Dollar für Kleidung aus und reichten die Belege ein, um eine Rückerstattung bei Air Canada zu beantragen, die jedoch nur 174 US-Dollar anbot. Das Paar lehnte das Angebot der Fluggesellschaft ab.
Der Fall wurde der kanadischen Transportbehörde (CTA) vorgelegt, die entschied, dass die Fluggesellschaft etwa 1.677 US-Dollar zahlen müsse. Doch im Dezember 2024 wurde das Paar überraschend von einer Klage der Airline betroffen.
„Es war ein Schock“, sagte Alaa nach Erhalt der Benachrichtigung. „Es ist enttäuschend zu sehen, dass die Fluggesellschaft, nachdem ich im Laufe der Jahre so viel Geld bei ihnen ausgegeben habe, eine Entschädigung von nur 2.000 Dollar anfechtet.“
Die Fluggesellschaft behauptete, dass das Gepäck dem Paar innerhalb von weniger als 24 Stunden zurückgegeben worden sei und dass ein Teil des geforderten Betrags für Artikel ausgegeben wurde, die erst Tage nach der Rückgabe der Koffer an die Tannous gekauft wurden.
„Air Canada hat sich entschieden, vor Gericht zu gehen, um Klarheit darüber zu erhalten, welche Ausgaben als angemessen gelten, die Kunden geltend machen können“, erklärte die Fluggesellschaft in einer Mitteilung.
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