Une passagère de Cathay Pacific a été indignée après que son enfant de trois ans ait accidentellement bu du vin au lieu de l’eau pendant le service à bord. La mère n’a pas été satisfaite de la réponse de la compagnie aérienne.
Lors d’un vol de Cathay Pacific de Hong Kong à Londres, un enfant de trois ans a accidentellement pris une gorgée de vin après avoir demandé de l’eau. La mère de l’enfant lutte maintenant pour tenir la compagnie aérienne responsable.
Selon le site “View From The Wing”, la femme a demandé des explications après avoir goûté le contenu du verre. L’équipage s’est excusé, mais cela n’a pas satisfait la passagère.
Cathay Pacific a présenté ses excuses à la famille et a proposé un remboursement intégral du billet de l’enfant, ainsi que trois bons de surclassement en première classe. La compagnie aérienne a également déclaré qu’elle couvrirait tous les traitements médicaux nécessaires pour l’enfant.
Cependant, la mère de l’enfant a exigé une explication complète, affirmant que l’offre de la compagnie était une tentative d’éviter de prendre ses responsabilités.
Selon les rapports, elle a déjà déposé des plaintes formelles auprès du Département de l’aviation civile de Hong Kong, du Bureau de contrôle du tabac et de l’alcool, du Conseil des consommateurs et de l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni.
Elle exige des excuses directes de l’agent de bord responsable et des preuves que Cathay Pacific met en place de nouvelles mesures de sécurité pour éviter que de telles erreurs se reproduisent.
Les parents de l’enfant sont préoccupés par les symptômes potentiels et les risques pour la santé à long terme liés à la consommation d’alcool.
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