James David ondervond moeilijkheden nadat American Airlines zijn elektrische scooter naar de luchthaven van Pensacola, VS, stuurde, de uiteindelijke bestemming van zijn reis met een tussenstop in Dallas.
James David was op reis voor een familiebijeenkomst, vertrekkend vanuit Tucson, Arizona, met een tussenstop in Dallas, Texas, naar Pensacola, Florida. Hij ondervond moeilijkheden nadat American Airlines zijn elektrische scooter niet beschikbaar stelde tijdens de hele reis.
“Ik ben afhankelijk van mijn scooter. Ze vertelden me dat mijn scooter beschikbaar zou zijn bij elke tussenstop”, zei David tegen de portal USA Today. De passagier zei dat hij vast kwam te zitten in Dallas.
“Ik kreeg iemand zover om een rolstoel voor me te regelen zodat ik kon eten, drinken en mijn medicijnen innemen”, klaagde hij, die zei dat hij afhankelijk werd van de luchthavenmedewerkers om zich te verplaatsen.
David ondervond ook problemen tijdens de terugreis, toen de luchtvaartmaatschappij de scooter te laat van het vliegtuig in Dallas haalde. Hij zei teleurgesteld te zijn over het luchthavenpersoneel omdat ze de scooter niet hadden gedemonteerd om deze in het vrachtcompartiment te plaatsen.
“Ook al kreeg ik mijn scooter niet in Dallas op de heenweg, wat me het meeste irriteerde, was de steward die daar gewoon stond en me zag worstelen (op de terugreis)”, zei David.
American Airlines zegt dat het werkt aan het verbeteren van de service voor klanten met een handicap. De luchtvaartmaatschappij werd onlangs beboet door het Ministerie van Transport voor 50 miljoen dollar vanwege slecht omgaan met mobiliteitsapparaten.
Foto’s: Instagram @americanair. Deze inhoud is gemaakt met behulp van AI en beoordeeld door het redactieteam.