James David hatte Schwierigkeiten, nachdem American Airlines seinen Elektroroller zum Flughafen Pensacola in den USA geschickt hatte, dem Endziel seiner Reise mit einem Zwischenstopp in Dallas.
James David war auf dem Weg zu einem Familientreffen, das er in Tucson, Arizona, begann, mit einem Zwischenstopp in Dallas, Texas, auf dem Weg nach Pensacola, Florida. Er hatte Schwierigkeiten, nachdem American Airlines seinen Elektroroller während der gesamten Reise nicht zur Verfügung gestellt hatte.
“Ich bin auf meinen Roller angewiesen. Sie hatten mir gesagt, dass mein Roller bei jedem Zwischenstopp verfügbar sein würde”, sagte David gegenüber dem Portal USA Today. Der Passagier berichtete, dass er in Dallas festsaß.
“Ich konnte jemanden finden, der mir einen Rollstuhl besorgte, damit ich essen, trinken und meine Medikamente nehmen konnte”, sagte er und fügte hinzu, dass er auf das Flughafenpersonal angewiesen war, um sich fortzubewegen.
David hatte auch Probleme auf dem Rückweg, als die Fluggesellschaft die Abholung des Rollers aus dem Flugzeug in Dallas verzögerte. Er sagte, dass er enttäuscht war, weil das Flughafenpersonal den Roller nicht abgebaut hatte, um ihn in das Frachtraumfach zu legen.
“Auch wenn ich meinen Roller in Dallas auf dem Hinweg nicht bekommen habe, was mich am meisten gestört hat, war der Flugbegleiter, der einfach dasteht und mich kämpfen sieht (auf dem Rückweg)”, sagte David.
American Airlines erklärte, dass das Unternehmen daran arbeite, den Service für Kunden mit Behinderungen zu verbessern. Die Fluggesellschaft wurde kürzlich vom Verkehrsministerium mit 50 Millionen Dollar für den schlechten Umgang mit Mobilitätsgeräten belegt.
Fotos: Instagram @americanair. Dieser Inhalt wurde mit Hilfe von KI erstellt und vom Redaktionsteam überprüft.