Le système opérationnel utilisé dans les aéroports du Royaume-Uni s’est effondré mardi dernier (7), obligeant les passagers à dormir sur le sol en attendant une solution.
En raison de la panne du système utilisé aux portes d’embarquement, les agents de la frontière ont dû effectuer manuellement les opérations impliquant des milliers de passagers.
Selon le DailyMail, le problème a été causé par une interruption du Wi-Fi, qui a empêché l’accès à une base de données de sécurité de la Border Force, responsable des opérations frontalières au Royaume-Uni. Le problème technique a été résolu à 2 heures du matin ce mercredi (8). La panne a affecté tous les aéroports du Royaume-Uni.
Des milliers de passagers ont attendu des heures pour rentrer chez eux à cause des retards, provoquant un embouteillage de bus et de taxis. D’autres ont été contraints de dormir sur le sol de l’aéroport en attendant que le train recommence à fonctionner à 4h30 du matin.
Seems to be a UK nationwide airport system crash. No e gates working. This is the current queue in Gatwick airport with lots of children and no water #welcometotheuk pic.twitter.com/ckT21gJYXx
— Rosie (@rxsiebo) May 7, 2024
Gemma O’Kelly, 40 ans, voyageait de Faro, au Portugal, à Stansted, à Londres, avec ses cinq enfants lors de l’effondrement du système. Elle a raconté qu’elle a attendu 1h30 pour que les agents commencent à vérifier les passeports manuellement. « Il y avait beaucoup de bébés qui pleuraient », a-t-elle dit à propos du chaos à l’aéroport.
Sam Morter, 32 ans, a atterri à Londres à 19h30 en provenance du Sri Lanka et a déclaré avoir vu les employés de l’aéroport « courir » pour résoudre le problème. « Des centaines de passagers ont commencé à envahir le contrôle des passeports, puis soudain tout est devenu chaotique et ils n’ont pas pu gérer le nombre de personnes qui entraient », a-t-il rapporté.
Les compagnies aériennes alertaient les passagers sur les retards possibles. « Vous pourriez rencontrer des temps d’attente prolongés au contrôle des passeports dans les aéroports du Royaume-Uni », a déclaré Ryanair dans un communiqué.
Les aéroports ont également publié des communiqués informatifs sur la situation. « Nous sommes conscients d’un problème avec les systèmes de la UK Border Force dans tout le pays, affectant tous les aéroports du Royaume-Uni », a informé l’Aéroport de Stansted. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA
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