James David a rencontré des difficultés après que American Airlines ait expédié son scooter électrique à l’aéroport de Pensacola, aux États-Unis, la destination finale de son voyage avec une escale à Dallas.
James David voyageait pour une réunion de famille, partant de Tucson, en Arizona, avec une escale à Dallas, au Texas, avant de se rendre à Pensacola en Floride. Il a rencontré des difficultés après qu’American Airlines n’ait pas mis à disposition son scooter électrique pendant tout le trajet.
« Je dépends de mon scooter. Ils m’ont informé que mon scooter serait disponible à chaque escale », a expliqué David au portail USA Today. Le passager a déclaré qu’il était resté bloqué à Dallas.
« J’ai réussi à faire en sorte que quelqu’un me trouve un fauteuil roulant pour que je puisse manger, boire et prendre mes médicaments », a-t-il confié, précisant qu’il avait dû dépendre du personnel de l’aéroport pour se déplacer.
David a également rencontré des problèmes lors du vol retour, lorsque la compagnie aérienne a retardé la récupération de son scooter à l’aéroport de Dallas. Il a exprimé sa déception envers le personnel de l’aéroport pour ne pas avoir démonté le scooter afin de le mettre dans la soute.
« Même si je n’ai pas eu mon scooter à Dallas à l’aller, ce qui m’a le plus dérangé, c’est le steward qui est resté là et m’a vu lutter (sur le chemin du retour) », a déclaré David.
American Airlines indique qu’elle travaille à améliorer ses services pour les clients en situation de handicap. La compagnie a récemment été condamnée par le Département des Transports à une amende de 50 millions de dollars pour une mauvaise gestion des dispositifs de mobilité.
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