Una pareja de pasajeros que perdió su maleta ha sido demandada por Air Canada por haber gastado el equivalente a 2.100 dólares en ropa. Perdieron su equipaje en un vuelo de Toronto a Vancouver.
Alaa y Nancy Tannous fueron demandados por Air Canada después de gastar 2.100 dólares en ropa tras la pérdida de su equipaje en un vuelo de Toronto a Vancouver en 2022.
La aerolínea informó a la pareja que sus maletas no habían llegado y que no podían decir qué había sucedido con ellas. “Ni siquiera pudieron rastrear el equipaje, si estaba en Toronto o en camino”, contó Alaa a CBC.
Ambos gastaron más de 2.000 dólares en ropa y enviaron los recibos para solicitar un reembolso a Air Canada, que solo les ofreció 174 dólares. La pareja rechazó la oferta de la compañía.
El caso llegó a la Agencia Canadiense de Transporte (CTA), que determinó que la aerolínea debía pagar aproximadamente 1.677 dólares. Sin embargo, en diciembre de 2024, la pareja fue sorprendida con una demanda de la compañía.
“Fue un shock”, dijo Alaa al recibir la notificación. “Es decepcionante ver que la aerolínea, después de todo el dinero que he gastado con ellos a lo largo de los años, apele una compensación de solo 2.000 dólares.”
La aerolínea afirmó que el equipaje fue devuelto a la pareja en menos de 24 horas y que parte del dinero reclamado fue gastado días después de que las maletas fueran entregadas a los Tannous.
“Air Canada optó por acudir a los tribunales para obtener una aclaración sobre qué gastos razonables pueden reclamar los clientes”, dijo la aerolínea en un comunicado.
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