Een passagierskoppel dat hun koffer kwijtraakte, wordt aangeklaagd door Air Canada omdat ze voor het equivalent van $2.100 aan kleding hebben gekocht. Ze verloren hun bagage op een vlucht van Toronto naar Vancouver.
Alaa en Nancy Tannous werden aangeklaagd door Air Canada nadat ze $2.100 aan kleding uitgaven na het verlies van hun bagage op een vlucht van Toronto naar Vancouver in 2022.
De luchtvaartmaatschappij informeerde het koppel dat hun koffers niet waren aangekomen en dat ze niet konden zeggen wat ermee was gebeurd. “Ze konden de bagage niet eens traceren, of deze nog in Toronto was of onderweg,” vertelde Alaa aan CBC.
De twee gaven meer dan $2.000 uit aan kleding en dienden de bonnetjes in om een terugbetaling aan te vragen bij Air Canada, die slechts $174 aanbood. Het koppel weigerde het aanbod van de luchtvaartmaatschappij.
De zaak werd voorgelegd aan de Canadian Transportation Agency (CTA), die oordeelde dat de luchtvaartmaatschappij ongeveer $1.677 moest betalen. In december 2024 werden de twee echter verrast met een rechtszaak van het bedrijf.
“Het was een schok,” zei Alaa nadat hij de aankondiging ontving. “Het is teleurstellend om te zien dat de luchtvaartmaatschappij, na al het geld dat ik door de jaren heen aan hen heb uitgegeven, een vergoeding van slechts $2.000 aanvecht.”
De luchtvaartmaatschappij beweerde dat de bagage binnen 24 uur aan het koppel was teruggegeven en dat een deel van het geclaimde bedrag werd uitgegeven aan artikelen die pas dagen na de teruggave van de koffers aan de Tannous waren gekocht.
“Air Canada heeft ervoor gekozen om naar de rechter te stappen om opheldering te krijgen over wat als redelijke kosten wordt beschouwd die klanten kunnen claimen,” verklaarde de luchtvaartmaatschappij in een persbericht.
Foto’s: Pexels. Deze inhoud is gemaakt met hulp van AI en beoordeeld door de redactie.
